POLÍTICA DE CONTRATACIÓN
1. OBJETO Y ALCANCE
Este documento establece las condiciones de contratación de los servicios y productos ofrecidos por Irene Carolina Alamancos Torres (en adelante, la prestadora) a través de sus canales digitales (Instagram, WhatsApp, correo electrónico, formularios o página web). Al contratar cualquiera de los servicios o productos ofrecidos, el usuario acepta expresamente los términos aquí recogidos.
2. DEFINICIONES
Usuario: Persona que solicita información o navega por los servicios ofrecidos.
Cliente: Usuario que ha realizado el pago de un producto o servicio.
Infoproducto: Curso, taller, guía o material digital que se entrega de forma inmediata tras el pago.
Servicio personalizado: Proceso individual como sesiones de coaching, consultoría o acompañamiento que requieren agendamiento.
3. SOBRE LA CONTRATACIÓN
a) Cotizaciones
Las solicitudes de servicios no publicados deben realizarse a través de los medios oficiales (formulario, correo o WhatsApp). La cotización tendrá una validez de 30 días y no será negociable.
b) Proceso de compra de infoproductos
El acceso a los cursos/talleres se realiza tras el pago y envío del comprobante.
El cliente recibe un enlace con el contenido en vídeo disponible durante 7 días.
Incluye acceso a un grupo de apoyo temporal si así se indica.
No se admiten devoluciones una vez descargado o accedido el contenido.
c) Proceso de compra de servicios personalizados
Tras realizar el pago y enviar el comprobante, el cliente recibe un formulario previo.
Se agenda una videollamada según disponibilidad.
Dependiendo del tipo de servicio contratado, el cliente podrá recibir materiales de apoyo como guías, ejercicios, grabaciones o contenidos complementarios. La entrega de estos recursos estará sujeta a las características del servicio (coaching, asesoría, taller o curso) y será indicada en la descripción correspondiente.
4. FORMAS DE PAGO
Los pagos pueden realizarse mediante Bizum o transferencia bancaria, a convenir con el cliente según su moneda.
Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada y completa, salvo acuerdos excepcionales indicados en el presupuesto (por ejemplo, fraccionamiento en dos partes).
No se aceptan pagos al finalizar el servicio.
5. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
a) Infoproductos
No se admiten devoluciones una vez descargado o accedido el material, salvo que:
El cliente notifique el error antes de descargar, visualizar o acceder a el contenido.
En ese caso, se podrá solicitar el reembolso escribiendo a hola@irenealamancos.com. La devolución estará sujeta a la deducción de las comisiones o gastos administrativos derivados de la plataforma de pago utilizada.
b) Sesiones en vivo (coaching, oratoria, asesorías personalizadas)
Las sesiones individuales tienen un costo por unidad, mientras que los packs de varias sesiones se ofrecen con un descuento especial y deben consumirse dentro del período establecido al momento de la compra.
Una vez realizado el pago de la sesión individual o del pack de sesiones, y una vez agendada o iniciada la primera sesión, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones con reembolso, dado que el servicio implica la reserva de tiempo, preparación y acompañamiento personalizado.
El cliente podrá reprogramar una sesión únicamente una vez y con al menos 24 horas de antelación. En caso de no presentarse sin aviso, la sesión se dará por realizada y consumida.
Para packs de varias sesiones, si el cliente necesita suspender temporalmente el proceso, podrá retomarlo dentro del plazo acordado para el consumo del pack (por ejemplo, 5 semanas), siempre sujeto a disponibilidad de agenda.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato desde el momento de la contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión y con derecho a reembolso.
No obstante, si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar dicho plazo, pierde el derecho a desistir respecto a la parte del servicio ya prestada.
Por tanto, en el caso de sesiones individuales, packs o cursos que incluyan acceso a contenido o sesiones en vivo, una vez iniciada la primera sesión o acceso al contenido contratado, no procederán devoluciones.
En caso de desistimiento dentro del plazo, se aplicarán las deducciones correspondientes por comisiones o gastos administrativos derivados del proceso de pago.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
-
Proveer información veraz y completa al rellenar los formularios.
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Tener los recursos necesarios para el aprovechamiento del servicio: conexión a internet, dispositivos adecuados, tiempo de dedicación.
-
Aplicar por sí mismo las recomendaciones dadas.
-
Velar en todo momento por la seguridad y bienestar de su hijo/a.
7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Los resultados del acompañamiento dependen de muchos factores:
-
Compromiso y constancia del cliente.
-
Realidad familiar y emocional.
-
Aplicación de las recomendaciones dadas.
Mi compromiso es ofrecer orientación basada en experiencia profesional y conocimiento, pero no puedo garantizar resultados exactos, ya que cada familia, persona y contexto son únicos.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido entregado (ebooks, videos, guías, talleres, sesiones) es propiedad intelectual de Irene Carolina Alamancos Torres.
El cliente no puede copiar, distribuir, vender, modificar ni compartir los materiales, total ni parcialmente, sin autorización escrita.
La compra da derecho a un uso personal, no transferible ni colectivo. Cualquier infracción será motivo de cancelación inmediata del acceso, sin reembolso, y con posibilidad de acciones legales.
9. IMAGEN Y TESTIMONIOS
El cliente autoriza el uso de sus imágenes, audios o testimonios para fines educativos y promocionales, salvo que indique expresamente su deseo de no hacerlo.
10. COMUNICACIONES Y SOPORTE
El soporte se realizará por WhatsApp, email.
Horario habitual: lunes a sábado de 7:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00.
Atención excepcional disponible previo acuerdo entre las partes.
11. CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO
Si el cliente no entrega el formulario o información solicitada en el plazo de 2 días tras el pago, se reagendará según disponibilidad.
Irene Carolina Alamancos Torres se reserva el derecho a suspender o reprogramar servicios por causas justificadas.
12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
En caso de conflicto, se aplicará la legislación del país del cliente, siempre que sea consumidor. En otros casos, se aplicará la jurisdicción de Lugo, España.
13. CONTACTO
Para dudas, cancelaciones o soporte, escribe a:
hola@irenealamancos.com
Si no recibes respuesta en 48 horas, también puedes contactarme en:
irenealamancoscoach@gmail.com
WhatsApp +34604093441